English for Customer Care

English for Customer Care – идеальный короткий курс для тех, кому необходимо улучшить навыки вежливого и эффективного общения с клиентами – по телефону, лично или в письменной форме. Этот учебник - часть Express Series , сборника коротких курсов для тех, кто желает улучшить свои навыки общения на английском языке. Интенсивный курс, рассчитанный на 25-30 часов, позволит студентам достичь успеха в сжатые сроки. Ключевые характеристики: Широкий спектр материалов, поданных в профессиональном контексте Ориентированные на повышение эффективности разделы с советами и ключевыми языковыми моментами Стимулирующие ролевые игры для работы в паре и группе Раздел STARTER в начале каждого урока содержит вводные упражнения для облегчения понимания содержимого главы Раздел OUTPUT, которым заканчивается каждый урок, способствует обсуждению и выводам В конце каждого учебника находятся ответы, транскрипции и словарь часто употребляемых фраз, используемых в финансовой среде На MULTI-ROM: реалистичные аудиоматериалы интерактивные упражнения для практики полезных фраз и словарного запаса список слов в алфавитном порядке и другая справочная информация